Community manager

Overview

• Animer et modérer les communautés sur les principales plateformes (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, etc.).

• Créer et programmer des publications attractives et engageantes (texte, visuels, vidéos).

• Assurer une veille constante sur les tendances et l'actualité dans le secteur pour être à jour et pertinent.

Création de contenu :

• Élaborer des calendriers éditoriaux et des plans de contenu en fonction des objectifs marketing.

• Rédiger des posts, articles de blog, newsletters, etc.

• Réaliser des visuels, des stories, et des vidéos pour soutenir les campagnes.

Engagement et modération :

• Répondre aux commentaires, messages et questions des membres de la communauté.

• Encourager les interactions et favoriser les échanges positifs entre les membres.

• Gérer les situations de crise ou de conflits en ligne (en collaboration avec les équipes internes si nécessaire).

Analyse et reporting :

• Suivre et analyser les performances des actions sociales (engagement, portée, croissance de la communauté, etc.).

• Produire des rapports mensuels sur l'activité des communautés et proposer des ajustements.

• Utiliser les outils d’analyse pour affiner les stratégies et maximiser l'impact des campagnes.

Stratégie et veille concurrentielle :

• Participer à l’élaboration de la stratégie digitale en fonction des objectifs de la marque.

• Réaliser des analyses concurrentielles et surveiller les tendances du marché.

• Proposer des innovations ou ajustements pour maintenir l’intérêt des communautés.

Collaboration inter-départements :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, PR, et support client pour assurer une communication cohérente.

• Participer aux lancements de produits et événements en ligne.

Responsibilities

• Excellente maîtrise des réseaux sociaux et des outils de gestion de communautés.

• Compétences rédactionnelles et créatives (rédaction de contenu engageant et pertinent).

• Capacité à analyser des données et à adapter les stratégies en fonction des résultats.

• Bonnes compétences en gestion de crise et sens du relationnel.

• Connaissance des outils d’analyse (Google Analytics, Socialbakers, Hootsuite, etc.).

• Autonomie, réactivité et organisation.

Requirements

• Formation académique :

  • Diplôme en marketing, communication, journalisme, ou dans un domaine connexe.

  • Une spécialisation en digital ou en gestion des réseaux sociaux est un plus, mais pas nécessairement exigée.

• Expérience professionnelle :

  • Une expérience préalable en gestion de communauté ou en gestion des réseaux sociaux (1 à 3 ans) est souvent requise.

  • Une expérience dans un domaine spécifique (mode, technologie, e-commerce, etc.) peut être un atout, selon l’industrie de l’entreprise.

• Compétences techniques :

  • Réseaux sociaux : Maîtrise des principaux réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok, YouTube, etc.) et de leurs fonctionnalités spécifiques.

  • Outils de gestion de communauté : Connaissance des outils de gestion des réseaux sociaux (ex. : Hootsuite, Buffer, Sprout Social, etc.) pour programmer et suivre les publications.

  • Outils de création de contenu : Compétences en création de visuels et vidéos à l’aide d’outils comme Canva, Adobe Creative Suite, etc.